Réinventer l’expérience client au sein des programmes de cashback

La crise sanitaire a eu un fort impact sur les habitudes d’achat des consommateurs, qui sont de plus en plus prudents et attentifs à leurs dépenses. Que peuvent faire les entreprises pour surmonter les défis imposés par la “nouvelle normalité” ?

Dans ce contexte, les marques ont la possibilité d’acquérir un avantage compétitif durable en offrant à leurs clients une valeur ajoutée grâce au cashback. Toutefois, les programmes de cashback traditionnels ne permettent pas d’offrir aux clients les expériences numériques, personnalisées et fluides dont ils ont besoin. Comment les faire changer d’avis ? Quelles sont les caractéristiques qu’un programme de cashback devrait avoir pour répondre aux attentes des consommateurs ?

Dans notre livre blanc “Réinventer l’expérience client au sein des programmes de cashback, nous répondons à ces questions et à tant d’autres, en exposant aux marques la manière de créer un programme pertinent visant à renforcer la confiance et la fidélité des clients.