cxLoyalty a collaboré avec la banque allemande BW Bank pendant plus de 16 ans pour améliorer son niveau de rétention des clients grâce au programme « Extend ». Ce programme propose 4 niveaux de packages bancaires comprenant :
cxLoyalty et BW Bank ont travaillé ensemble dans la durée pour comprendre les motivations des consommateurs et ainsi identifier les services pertinents et adaptés à leur clientèle cible. Cela a permis de renouveler la proposition de valeur, pour les clients et les actionnaires.
cxLoyalty gère le programme « Extend » pour le compte de BW Bank, notamment :
Le programme, lancé en 2000, a permis à BW Bank de réduire de 50% le taux d’attrition de sa nouvelle clientèle et d’augmenter progressivement le taux de pénétration du programme à 60% des clients de la banque.
"It is much cheaper to retain a customer than acquire one…. This is exactly why the value add/member benefit programme BW extend with its significantly low churn rate has been so valuable for us for many years."